Términos y condiciones
Aviso: Estas son las Condiciones Generales de Contratación de Atrium (plataforma SaaS de Duetri para administradores de fincas). Para los términos del sitio corporativo
duetri.com, consulta el Aviso legal.
Versión 1.0 · Fecha de emisión: 29 de mayo de 2026 · Vigencia: en vigor
Estas Condiciones regulan el acceso y uso del servicio Atrium prestado por Duetri SL (en constitución). La aceptación de estas Condiciones implica la aceptación íntegra del Anexo I (Tarifa Vigente) y del Anexo II (DPA).
Parte I — Información preliminar
1 · Identificación del prestador
El servicio Atrium es prestado por Duetri SL (sociedad en constitución a la fecha del presente documento), con NIF [pendiente], domicilio social en [pendiente] y correo electrónico de contacto contacto@duetri.com (en adelante, "Duetri" o "el Prestador").
Mientras la sociedad se encuentre en proceso de constitución, las obligaciones contractuales serán asumidas por sus socios fundadores, quienes las transferirán a la sociedad una vez constituida sin que ello requiera novación expresa por parte del Cliente.
2 · Definiciones
| Término | Significado | |---|---| | Atrium | Plataforma SaaS en la nube para administradores de fincas, desarrollada y operada por Duetri. | | Cliente | Persona física o jurídica que contrata Atrium, identificada en el formulario de alta o en la propuesta comercial aceptada. | | Usuario | Persona física que accede a Atrium con credenciales individuales bajo la cuenta del Cliente (empleados del despacho, propietarios o vecinos). | | Vivienda activa | Unidad inmobiliaria gestionada en Atrium durante el periodo de facturación. Constituye la unidad sobre la que se calcula la tarifa. | | Datos del Cliente | Información que el Cliente o sus Usuarios introducen en Atrium, incluidos los datos personales de propietarios, vecinos, proveedores y terceros gestionados por el Cliente. | | Tarifa Vigente | Documento "Tarifas y condiciones de Atrium" en su versión más reciente publicada por Duetri, que forma parte integral de este contrato como Anexo I. | | DPA | Contrato de Encargado del Tratamiento (Data Processing Agreement) que regula el tratamiento de datos personales por Duetri por cuenta del Cliente, y que forma parte integral de este contrato como Anexo II. |
3 · Objeto
Las presentes Condiciones regulan el acceso y uso de Atrium por parte del Cliente, en modalidad de servicio prestado en la nube (SaaS), a cambio de la tarifa pactada. Incluyen la prestación del servicio, el soporte básico, el alojamiento de los Datos del Cliente, las actualizaciones generales de la plataforma y los demás elementos descritos en la Tarifa Vigente.
Parte II — Formación del contrato
4 · Aceptación y formalización del contrato
El contrato queda perfeccionado cuando el Cliente acepta las presentes Condiciones de forma expresa, lo que podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes medios:
a) Marcando la casilla de aceptación durante el proceso de alta en línea, junto con la firma del mandato SEPA.
b) Firmando una propuesta comercial que incorpore estas Condiciones por referencia.
c) Iniciando el uso efectivo del servicio una vez recibidas las credenciales de acceso, lo que se considerará aceptación tácita inequívoca.
Duetri conservará evidencia de la aceptación y la pondrá a disposición del Cliente cuando este lo solicite.
5 · Condición de profesional o empresario
El Cliente declara contratar Atrium en calidad de empresario, profesional o entidad en el ejercicio de su actividad económica (administración de fincas o actividades conexas). En consecuencia, no le resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios, ni los derechos de desistimiento o reflexión previstos para particulares.
Parte III — Servicio y uso
6 · Descripción del servicio
6.1. Alcance
Duetri pone a disposición del Cliente la plataforma Atrium en modalidad SaaS, accesible mediante navegador web a través de internet, con las funcionalidades descritas en la Tarifa Vigente y en la documentación pública del producto.
6.2. Alojamiento
Los servidores que prestan el servicio están ubicados en la Unión Europea (Frankfurt, Alemania). Los Datos del Cliente se almacenan cifrados en reposo (AES-256) y se transmiten cifrados en tránsito (TLS 1.2 o superior).
6.3. Disponibilidad, soporte e inteligencia artificial
Duetri se compromete a un nivel de disponibilidad (SLA) del 99,5 % de uptime mensual y a un primer tiempo de respuesta del soporte por correo electrónico de 24 horas laborables, conforme a lo recogido en la Tarifa Vigente.
El soporte se presta por correo electrónico a contacto@duetri.com. El compromiso de 24 horas laborables se refiere al primer contacto del equipo de Atrium con el Cliente; el tiempo de resolución completa de cada incidencia depende de su complejidad y se comunica al Cliente en el primer contacto.
El servicio incluye un cupo mensual de acciones de inteligencia artificial sin coste adicional (50 acciones al mes por defecto). Este cupo tiene carácter de cortesía comercial y no constituye un derecho adquirido del Cliente: Duetri podrá modificar, reducir o suprimir dicho cupo, así como el precio por acción adicional, con un preaviso mínimo de 60 días naturales, conforme a la Tarifa Vigente apartado 15.
El uso de IA adicional, por encima del cupo gratuito, está desactivado por defecto y solo se activará mediante consentimiento expreso del Cliente desde la configuración de su cuenta, quedando sujeto al precio por acción y al límite mensual de gasto configurable que el propio Cliente fije. Los detalles se recogen en la Tarifa Vigente apartados 12 a 15.
6.4. Actualizaciones y evolución
Duetri podrá modificar, ampliar o reemplazar funcionalidades del servicio para mejorarlo, corregir errores o adaptarlo a la normativa. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial las funcionalidades contratadas, Duetri lo notificará con al menos 30 días de antelación, y el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si el cambio le perjudica de forma relevante.
6.5. Atrium como reemplazo del software de gestión
Atrium está concebido como sistema único de gestión integral del despacho del Cliente, incluyendo la administración de comunidades, contabilidad, comunicaciones, portal del vecino e inteligencia artificial integrada. La utilización simultánea de Atrium junto con otro software de gestión preexistente no está soportada operativamente, dado que obligaría al Cliente a introducir y mantener la misma información en dos sistemas distintos.
La incorporación de Atrium implica, por tanto, la migración de los datos del software anterior, para lo cual Duetri ofrece acompañamiento conforme a las condiciones recogidas en la Tarifa Vigente apartado 11.
7 · Cuentas y credenciales
El Cliente designará al menos un Usuario administrador, responsable de la gestión interna de los Usuarios de su cuenta. El Cliente será responsable de:
a) La confidencialidad y custodia de las credenciales de sus Usuarios.
b) Toda actividad realizada bajo sus credenciales, salvo en caso de uso ilegítimo notificado a Duetri sin demora.
c) Notificar a Duetri cualquier acceso no autorizado tan pronto como tenga conocimiento del mismo.
Duetri podrá exigir la activación de mecanismos de seguridad adicionales (segundo factor de autenticación, política de contraseñas) cuando lo considere razonable para preservar la integridad del servicio.
8 · Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar Atrium conforme a la ley, a las presentes Condiciones y a la buena fe, absteniéndose en particular de:
a) Acceder o intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar las medidas de seguridad de la plataforma.
b) Introducir contenidos ilícitos, ofensivos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
c) Realizar prácticas de ingeniería inversa, descompilación, copia o reventa del software sin autorización expresa.
d) Utilizar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o para finalidades distintas de la administración de fincas y actividades conexas.
e) Sobrecargar de forma deliberada la infraestructura mediante automatizaciones, pruebas de carga o tráfico no funcional sin acuerdo previo con Duetri.
El incumplimiento grave o reiterado de la presente cláusula facultará a Duetri para suspender el servicio sin preaviso y, en su caso, resolver el contrato con efecto inmediato.
Parte IV — Régimen económico
9 · Tarifas, facturación y pago
9.1. Tarifa
El precio del servicio será el indicado en la Tarifa Vigente aceptada por el Cliente, calculado en función del número de Viviendas activas gestionadas, con el mínimo mensual aplicable. Los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, que se repercutirán cuando corresponda.
9.2. Periodo de facturación
Salvo pacto en contrario, Atrium se facturará mensualmente por adelantado. Si el Cliente ha optado por el pago anual anticipado, la factura cubrirá los doce meses siguientes desde el inicio del periodo.
9.3. Forma de pago: domiciliación SEPA
El pago se realizará exclusivamente mediante domiciliación bancaria SEPA. Como parte del proceso de alta, el Cliente firmará un mandato SEPA autorizando a Duetri a girar las cuotas en la cuenta bancaria designada. Duetri emitirá las facturas en formato electrónico y las pondrá a disposición del Cliente con al menos 14 días naturales de antelación al cargo, conforme a la normativa SEPA B2B aplicable.
La persona que firme el mandato SEPA en nombre del Cliente declara tener facultades suficientes para vincularlo y para autorizar los cargos en la cuenta indicada.
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos bancarios y a disponer de fondos suficientes en la cuenta domiciliada en la fecha de cargo.
9.4. Devoluciones bancarias
En caso de devolución del recibo por causa imputable al Cliente (insuficiencia de fondos, datos bancarios incorrectos, retirada del mandato sin justificación u otra análoga), Duetri repercutirá al Cliente los gastos bancarios efectivamente soportados por la devolución, dentro de los importes razonables conforme a las tarifas de su entidad financiera.
9.5. Variaciones por altas y bajas de viviendas
Las altas y bajas de Viviendas activas se regularizarán en la siguiente factura, con prorrateo cuando corresponda. En la modalidad de pago anual, las bajas no generarán devolución en efectivo, sino saldo a favor aplicable a futuras facturas, conforme a la Tarifa Vigente.
9.6. Actualización de tarifas
Duetri podrá actualizar la Tarifa Vigente con un preaviso mínimo de 60 días naturales al Cliente, comunicado por correo electrónico. Las condiciones especiales de Cliente Fundador se respetarán durante el periodo acordado. Si el Cliente no aceptara la nueva tarifa, podrá resolver el contrato sin penalización en los 30 días siguientes a la notificación; transcurrido dicho plazo sin oposición expresa, se entenderá aceptada.
10 · Mora e impagos
En caso de impago o devolución no regularizada del recibo SEPA:
| Plazo desde el vencimiento | Actuación de Duetri | |---|---| | Día 1 | Primer aviso por correo electrónico | | Día 7 | Segundo aviso por correo electrónico | | Día 15 | Suspensión temporal del acceso al servicio | | Día 30 | Resolución del contrato por causa imputable al Cliente |
Durante la suspensión, los Datos del Cliente se conservarán íntegros y el servicio se restaurará en un plazo razonable tras la regularización. La resolución por impago no eximirá al Cliente del pago de las cantidades pendientes ni de las generadas hasta la fecha efectiva de baja.
Las cantidades vencidas devengarán los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.
Parte V — Protección de datos
11 · Roles y régimen RGPD
11.1. Roles
En el tratamiento de los Datos del Cliente que constituyan datos personales (propietarios, vecinos, proveedores y otros análogos), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Duetri como Encargado del Tratamiento.
11.2. DPA
Las condiciones del tratamiento se regulan en el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) que se firma como Anexo II y que cumple los requisitos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y el DPA en materia de datos personales, prevalecerá el DPA.
11.3. Datos del propio Cliente
Los datos personales del Cliente y de sus Usuarios administradores recabados por Duetri para gestionar la relación contractual (facturación, soporte y comunicaciones) se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en duetri.com.
11.4. Subprocesadores
Duetri utiliza proveedores tecnológicos para prestar el servicio (alojamiento, base de datos, correo transaccional, monitorización y, en su caso, IA), todos ellos sujetos a las garantías exigidas por el RGPD. La lista actualizada de subprocesadores forma parte del DPA y se notificará al Cliente con preaviso razonable cualquier alta o sustitución.
Parte VI — Propiedad y confidencialidad
12 · Propiedad intelectual y propiedad de los datos
12.1. Software
Atrium y todos sus elementos (código, diseño, marcas, documentación) son propiedad exclusiva de Duetri o de los terceros que han concedido las correspondientes licencias. La contratación del servicio otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato, sin transmisión de derechos de propiedad intelectual.
12.2. Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su propiedad. Duetri los trata exclusivamente para prestar el servicio contratado, conforme al DPA, y no los utilizará para finalidades propias ni los cederá a terceros ajenos al servicio.
12.3. Datos agregados y anónimos
Duetri podrá generar y utilizar datos estadísticos y agregados de uso de la plataforma, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a personas físicas, con la finalidad de mejorar el servicio.
12.4. Uso de la denominación del Cliente como referencia comercial
El Cliente autoriza a Duetri a incluir su denominación social y, en su caso, su logotipo en la sección de clientes de su sitio web, en presentaciones comerciales y en materiales análogos, con la única finalidad de identificar a Duetri como proveedor del Cliente.
El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación escrita a contacto@duetri.com, sin necesidad de motivación. Duetri retirará la referencia en un plazo razonable, no superior a 30 días naturales.
13 · Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener bajo confidencialidad la información de carácter reservado a la que tengan acceso con motivo del contrato, así como a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo cuando exista obligación legal de hacerlo. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y los dos años posteriores a su terminación.
No se considerará confidencial la información que sea pública, fuera ya conocida lícitamente por la parte receptora antes de su recepción, o se reciba lícitamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.
Parte VII — Garantías y responsabilidad
14 · Garantías y exenciones
Duetri se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional habitual en el sector, conforme al SLA recogido en la Tarifa Vigente. No obstante:
a) Atrium se prestará "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía expresa o implícita de que cumpla finalidades particulares del Cliente no recogidas en la documentación del servicio.
b) Duetri no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o totalmente libre de errores, ni la ausencia absoluta de incidencias de seguridad ajenas a su control razonable.
c) Duetri no será responsable de los contenidos introducidos por el Cliente o sus Usuarios, ni de la exactitud o legalidad de los mismos.
d) En caso de incumplimiento del SLA de disponibilidad recogido en la Tarifa Vigente, el crédito de servicio previsto en dicha Tarifa constituirá el remedio único y exclusivo del Cliente, no pudiendo reclamarse adicionalmente daños, lucro cesante u otras compensaciones por el mismo hecho. No se computarán como caída a efectos del SLA los mantenimientos programados anunciados con 48 horas de antelación, los incidentes graves de proveedores cloud mayores que afecten simultáneamente a múltiples clientes a nivel global, los supuestos de fuerza mayor, los fallos en equipos o conexión del Cliente, ni los incidentes derivados de uso indebido o ataques contra el Cliente.
15 · Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan ser limitadas por imperativo legal (dolo, culpa grave, daños personales o vulneración de derechos fundamentales):
a) La responsabilidad total acumulada de Duetri frente al Cliente por cualquier causa relacionada con este contrato quedará limitada al importe total efectivamente facturado y pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
b) En ningún caso Duetri responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o daños consecuenciales.
c) Esta limitación se aplicará con independencia del fundamento de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza.
Parte VIII — Vida del contrato
16 · Modificación de las Condiciones
Duetri podrá modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, evolución del servicio o mejoras razonables del marco contractual. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días naturales y se publicarán en el sitio web.
Si el Cliente no aceptara las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de las mismas. El uso del servicio con posterioridad a dicha fecha se considerará aceptación.
17 · Duración, renovación y resolución
17.1. Duración
El contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación y se prestará sin permanencia mínima para ninguna de las modalidades de tarifa (Cliente Fundador o estándar). La única excepción es la modalidad de pago anual anticipado, en la que el periodo anual contratado se entiende íntegramente comprometido por su propia naturaleza.
17.2. Renovación
Salvo pacto en contrario, el contrato se renovará automáticamente por periodos iguales al inicial, salvo cancelación con el preaviso indicado en la cláusula siguiente.
17.3. Cancelación a iniciativa del Cliente
El Cliente podrá cancelar el servicio comunicándolo a Duetri con un preaviso mínimo de 30 días naturales, por correo electrónico a contacto@duetri.com o desde la propia plataforma.
El servicio terminará el último día del periodo de facturación en curso, siempre que entre la fecha de la comunicación y esa fecha medien al menos 30 días naturales. En caso contrario, la cancelación surtirá efecto al final del siguiente periodo de facturación.
Ejemplo (pago mensual): si el Cliente comunica la cancelación el día 5 de un mes, el servicio terminará el último día de ese mismo mes. Si la comunica el día 20, el servicio terminará el último día del mes siguiente.
La cancelación no conlleva penalización ni regularización a tarifa estándar de los meses ya disfrutados como Cliente Fundador. El precio Cliente Fundador disfrutado durante el tiempo de uso se conserva íntegramente, con independencia de la duración total de la relación contractual.
17.4. Resolución a iniciativa de Duetri
Duetri podrá resolver el contrato con efecto inmediato en los siguientes supuestos:
a) Impago superior a 30 días, conforme a apartado 10.
b) Incumplimiento grave del uso aceptable (apartado 8).
c) Insolvencia, concurso o cese de actividad del Cliente.
d) Riesgo grave para la seguridad de la plataforma o para terceros.
17.5. Efectos de la resolución
La resolución por cualquier causa conllevará el cese del acceso al servicio y la activación del procedimiento de devolución y borrado de datos previsto en apartado 18.
18 · Devolución y borrado de datos
18.1. Exportación
Tras la terminación del contrato, Duetri facilitará al Cliente una exportación estándar de sus Datos en formato CSV o XLS durante los 30 días naturales siguientes, sin coste adicional. Las exportaciones especiales (formatos a medida, transformaciones, asistencia adicional) podrán presupuestarse aparte.
La exportación quedará condicionada a la regularización previa de cualquier deuda pendiente con Duetri.
18.2. Borrado
Transcurrido el plazo de 30 días desde la terminación, los Datos del Cliente se borrarán de los sistemas de producción. Las copias de seguridad se purgarán conforme al ciclo técnico de rotación, en un plazo máximo de 90 días desde la terminación.
Los plazos y procedimientos de borrado se detallan en el DPA.
Parte IX — Disposiciones finales
19 · Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones de autoridad pública, incidentes graves de infraestructura ajenos a su control razonable u otros análogos). La parte afectada lo comunicará a la otra sin demora y la situación se prolongará durante el tiempo estrictamente necesario.
Si la situación de fuerza mayor se prolongara más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.
20 · Cesión
El Cliente no podrá ceder este contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Duetri.
Duetri podrá ceder el contrato a una sociedad del mismo grupo o como consecuencia de una operación societaria (fusión, escisión, venta de unidad de negocio), notificándolo al Cliente.
21 · Notificaciones
Las notificaciones entre las partes derivadas del contrato se realizarán por correo electrónico:
- A Duetri: contacto@duetri.com
- Al Cliente: la dirección facilitada en el alta o la posteriormente comunicada por escrito.
Se considerará efectiva la notificación enviada a la dirección vigente, salvo prueba en contrario de fallo técnico imputable al remitente.
22 · Legislación y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de Duetri SL, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.
23 · Aceptación
El Cliente declara haber leído y comprendido las presentes Condiciones, su Anexo I (Tarifa Vigente) y su Anexo II (DPA), y manifiesta su aceptación expresa mediante alguno de los medios previstos en apartado 4.
Anexos al contrato
- Anexo I — Tarifa Vigente: documento "Tarifas y condiciones de Atrium" en su versión vigente, publicado en
duetri.com/legal/tarifas. - Anexo II — Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA): documento adjunto, accesible en
duetri.com/legal/dpay vinculante desde la aceptación de estas Condiciones.
Duetri SL (en constitución) · Contacto: contacto@duetri.com · Web: https://duetri.com